24-08-21
Regi jobbar kontinuerligt med att förbättra Årets Byrå-undersökningen för att kunna leverera bättre rapporter och förbättra processen för alla deltagare. Nedan följer en sammanfattning av årets nyheter för Årets Byrå och Årets Arbetsgivare.
Regi kopplar nu Årets Byrå-undersökningen tätare till Service Profit Chain-modellen för att ta ett tydligare grepp på hur kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet leder till ökad lönsamhet.
Modellen för Service Profit Chain visar att företags framgång är nära kopplad till medarbetarnas och kundernas tillfredsställelse. När medarbetarna är glada och välutbildade, ger de bättre service, vilket ökar deras produktivitet och minskar personalomsättningen. Detta leder till högre kundnöjdhet och lojalitet, eftersom nöjda kunder är mer benägna att återvända och rekommendera företaget. Lojala kunder bidrar till stadiga intäktsströmmar och långsiktig lönsamhet. Genom att investera i medarbetartillfredsställelse kan företag förbättra servicekvaliteten, öka kundnöjdheten och i slutändan driva intäkter och vinsttillväxt. Läs mer om Service Profit Chain här i Harvard Business Review.
Med den tätare kopplingen till Service Profit Chain kommer flera nyheter i våra olika rapportnivåer, samt lättare tillgänglighet för att lägga till Årets Arbetsgivare-undersökningen till Årets Byrå för att även mäta medarbetarnöjdheten
Nedan följer en sammanfattning av årets nyheter, det går även att läsa mer i detalj om allt som ingår i våra rapportnivåer under rapportfliken.
Nyheter för Årets Byrå
Excellence in Client Relations-emblem tilldelas alla som tar del av sitt resultat samt uppnår en kundnöjdhet över 8,50 och rekommendationsvärde över 80%
Kostnadsfritt deltagande i Årets Arbetsgivare för rapportkunder
Topp 3 resultat inom kategorin visas för varje NKI i rapporterna
Redovisar högst/lägst resultat i branschen anonymt på alla NKI-värden i rapporterna
Möjlighet att lägga till en sammanfattad analys av Årets Arbetsgivare (vid deltagande) på Basic och Professional-nivå
På Professional-nivå:
Regis rekommendationer, utveckla, hantera och bevaka
CSI vs NPS-korrelationsanalys
På Advanced-nivå:
Nyheterna från Proffessional-nivån
Segmentering enligt kundernas inköpsvolym - 2 segment
En korskörning med viktigast för affärsnyttan och NKI-värden
Service Profit Chain-analys på kunder, inklusive lojalitetsvärde
Service Profit Chain-analys på medarbetare, inklusive lojalitetsvärde (om man deltar i Årets Arbetsgivare)
Sammanfattad analys av Årets Arbetsgivare (vid deltagande)
Nyheter för Årets Arbetsgivare
Ingen deltagaravgift för Regis rapportkunder
Regis rekommendationer, utveckla, hantera och bevaka
Service Profit Chain-analys på medarbetare, inklusive lojalitetsvärde
